Menú de ayuda:
Preguntas frecuentes
- ¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono y la dirección del hotel?
- ¿Cómo puedo buscar hoteles por precio?
- ¿Puedo conseguir camas/cunas adicionales en la habitación?
- ¿Puedo solicitar un tipo de cama especial?
- ¿Cómo puedo encontrar el precio de un hotel en concreto?
- ¿Ofrecen precios reducidos para niños?
- ¿Ofrecen descuentos especiales (para pensionistas, trabajadores de líneas aéreas, etc.)?
- ¿Puedo utilizar vales de descuento o puntos de cliente frecuente en mi hotel?
- ¿Puedo hacer una reserva utilizando la tarjeta de crédito de otro?
- ¿Por qué debo dar los detalles de mi tarjeta de crédito?
- ¿Están seguros mis datos personales y los de mi tarjeta de crédito?
- ¿Puedo utilizar mi tarjeta de fidelidad del hotel para obtener un descuento en el hotel que elija?
- ¿Cuántas habitaciones puedo reservar?
- Deseo salir antes de la hora de salida establecida. ¿Qué debo hacer?
- ¿Puedo cambiar o cancelar mis habitaciones de hotel?
- ¿Puedo registrarme más pronto o más tarde?
- ¿Cuáles son las horas de registro y salida de un hotel?
- ¿Qué debo llevar al hotel para el registro?
- ¿Puedo cambiar o cancelar mis habitaciones de hotel?
- ¿El precio de mi hotel incluye aparcamiento?
- ¿El precio de mi hotel incluye desayuno continental?
- ¿Mi hotel tendrá un coche o transporte de cortesía?
- ¿Están garantizadas las instalaciones en la habitación que he reservado?
- ¿El hotel puede guardar mi equipaje antes del registro o después de la salida?
- ¿Dónde está la ubicación del hotel?
- ¿Puedo solicitar una habitación para fumadores o para no fumadores?
- ¿Con qué antelación puedo hacer mi reserva de hotel?
- ¿Los hoteles permiten mascotas?
- ¿Qué impuestos y comisiones pagaré?
- Where can I find my itinerary and invoice?
- ¿Cuál es la diferencia entre una Habitación doble y una Habitación doble con camas separadas?
- ¿Qué significa preautorización?
¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono y la dirección del hotel?
Una vez termine una reserva, el número de teléfono y la dirección del hotel se proporcionan inmediatamente en línea y en su correo electrónico de confirmación de la reserva.. Siempre puede encontrar la dirección del hotel durante el proceso de reserva en la parte superior de cada página de detalles del hotel.
Volver al principio¿Cómo puedo buscar hoteles por precio?
Después de seleccionar las fechas de su estancia, aparecerá una lista de hoteles disponibles. Aparecerá un menú a la derecha de la página con la etiqueta "Filtrar mis resultados" que le permite clasificar la búsqueda por precio, clasificación por estrellas, nombre del hotel, transporte desde el aeropuerto, gimnasio, piscina descubierta o valoración de los huéspedes.
Volver al principio¿Puedo conseguir camas/cunas adicionales en la habitación?
encuentra una habitación que pueda alojar a todos los huéspedes, compruebe la política y los precios del hotel en relación con las camas adicionales en la página del hotel. Una vez reservada su habitación de hotel, puede ponerse en contacto con el hotel para solicitar una cuna o una cama con ruedas en su habitación. Las solicitudes especiales están sujetas a la discreción del hotel. Estarán encantados de alojarles si las leyes antiincendios lo permiten y el tipo de cama adicional que necesita está disponible. Recuerde que es posible que haya un cargo adicional que tendrá que pagar directamente al hotel.
Volver al principio¿Puedo solicitar un tipo de cama especial?
Nos esforzamos al máximo para conseguir la habitación que solicita; sin embargo, como es habitual en las prácticas del sector hotelero, no puede garantizarse los tipos de habitación. Le reservamos el tipo de habitación seleccionado en el momento de la reserva. El hotel asigna las habitaciones según su disponibilidad en el momento del registro.
Volver al principio¿Cómo puedo encontrar el precio de un hotel en concreto?
Después de seleccionar el hotel que elija y las fechas de su estancia, haga clic en "comprobar disponibilidad" y aparecerán los precios de las habitaciones disponibles.
Volver al principio¿Ofrecen precios reducidos para niños?
No ofrecemos precios reducidos para niños. El precio que paga tiene que ver con el número total de huéspedes de su reserva.
Volver al principio¿Ofrecen descuentos especiales (para pensionistas, trabajadores de líneas aéreas, etc.)?
Ofrecemos los mejores precios disponibles para las fechas de su estancia. No es posible añadir más descuentos al precio.
Volver al principio¿Puedo utilizar vales de descuento o puntos de cliente frecuente en mi hotel?
Las reservas de habitaciones de hotel realizadas a través de nuestro sitio web no admiten puntos de cliente frecuento ni otros programas de fidelidad de los hoteles. No puede utilizar vales si reserva en nuestro sitio web.
Volver al principio¿Puedo hacer una reserva utilizando la tarjeta de crédito de otro?
Sí, puede hacerla, si tiene el permiso del titular de la tarjeta. Tenga en cuenta que, en caso de no presentación o cancelación tardía, las penalizaciones se cobrarán a la tarjeta proporcionada. También se le solicitará que presente una tarjeta de crédito válida en el momento del registro para cubrir incidente.
Volver al principio¿Por qué debo dar los detalles de mi tarjeta de crédito?
El hotel exige una tarjeta de crédito válida para garantizar la reserva en caso de cancelación tardía o no presentación. El hotel puede decidir preautorizar su tarjeta de crédito para asegurarse de que la tarjeta es válida y tiene fondos suficientes.
Volver al principio¿Están seguros mis datos personales y los de mi tarjeta de crédito?
Sus datos personales y los de su tarjeta de crédito están seguros. Su confianza es nuestra principal prioridad. Por este motivo, utilizamos la tecnología Secure Socket Layer para codificar toda su información personal, incluidos el número de teléfono, el nombre y la dirección, para evitar que se lean durante la transmisión por Internet. Consulte nuestra [a privacy]Política de privacidad[a] para obtener más información.
Volver al principio¿Puedo utilizar mi tarjeta de fidelidad del hotel para obtener un descuento en el hotel que elija?
Puesto que ya ofrecemos precios con muchos descuentos, no podemos ofrecer más descuentos a los huéspedes que tienen tarjetas de fidelidad. Si desea informar al hotel de su tarjeta y del número de socio, puede proporcionarles los detalles de la tarjeta de fidelidad antes o en el momento del registro.
Volver al principio¿Cuántas habitaciones puedo reservar?
Puede reservar hasta 4 habitaciones para un máximo de 21 noches por reserva.
Volver al principioDeseo salir antes de la hora de salida establecida. ¿Qué debo hacer?
En general, la salida tardía no es posible debido a la disponibilidad de las habitaciones. Le recomendamos que durante su estancia pregunte en recepción si la salida tardía es posible. Tenga en cuenta que eso puede implicar cargos.
Volver al principio¿Puedo cambiar o cancelar mis habitaciones de hotel?
La opción de cambiar o cancelar una reserva de hotel depende de la política presentada en el momento de su reserva. Si ya ha reservado una habitación de hotel, puede consultar la política específica para su reserva visitando la sección [a myreso]Mi Reserva[a] de nuestro sitio web.
Volver al principio¿Puedo registrarme más pronto o más tarde?
Las horas de registro y salida varían según el hotel. Compruebe los detalles específicos con el hotel en el que ha hecho la reserva. Registro anticipado: si espera registrarse unas horas antes el día programado de su llegada, dependerá de la disponibilidad del hotel y es posible que se le cobre un cargo. Como es habitual en las prácticas del sector hotelero, las horas de registro son, normalmente, después de las 16:00 del día de llegada. Prácticamente todos los hoteles guardarán su equipaje si no pueden satisfacer su demanda. Registro tardío: como con cualquier reserva de hotel, le sugerimos que se ponga en contacto con el hotel si planea llegar tarde. Si va a sufrir un retraso o descubre que no puede registrarse en el hotel en la fecha que solicitó, tendrá que ponerse en contacto con el hotel para comunicárselo. Si no se registra en el hotel el primer día de la reserva y no avisa al hotel con antelación, la parte restante de su reserva se cancelará y no tendrá derecho a reembolso. Llamar al hotel para informarles del retraso ayudará a garantizar su habitación. Para obtener más información acerca del registro anticipado o tardío, llame a la recepción del hotel.
Volver al principio¿Cuáles son las horas de registro y salida de un hotel?
Las horas de registro y salida son distintas para cada hotel. Cuando hace una reserva, encontrará las horas en la sección "Políticas del hotel", en la parte inferior de la página de detalles del hotel y, después de la reserva, las encontrará en su correo electrónico de confirmación y en la página de su itinerario en nuestro sitio web, en el enlace [a myreso]Mi reserva[a].
Volver al principio¿Qué debo llevar al hotel para el registro?
Registrarse es fácil. Necesitará un documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno (como un carné de conducir) y el número de su confirmación de hotel, que aparece en su itinerario. Para imprimir su itinerario, vaya al enlace [a myreso]Mi reserva[a] de nuestro sitio web. Prácticamente todos los hoteles exigen una tarjeta de crédito en el momento del registro. Si no tiene una tarjeta de crédito algunos hoteles le permitirán dejar un depósito en efectivo para incidentes. Si planea dejar un depósito en efectivo, llame al hotel en el que ha hecho su reserva para saber si es posible y la cantidad que piden.
Volver al principio¿Puedo cambiar o cancelar mis habitaciones de hotel?
La opción de cambiar o cancelar una reserva de hotel depende de la política presentada en el momento de su reserva. Si ya ha reservado una habitación de hotel, puede consultar la política específica para su reserva visitando la sección [a myreso]Mi Reserva[a] de nuestro sitio web.
Volver al principio¿El precio de mi hotel incluye aparcamiento?
Revise los Detalles del hotel en nuestro sitio web para obtener información específica acerca de las opciones de aparcamiento que el hotel puede ofrecer. Si su hotel cobra por el aparcamiento, usted será responsable de este cargo que se pagará directamente al hotel, normalmente en el momento de la salida.
Volver al principio¿El precio de mi hotel incluye desayuno continental?
Revise los Detalles del hotel en nuestro sitio web para obtener información específica acerca de las atenciones que el hotel puede ofrecer. Recuerde que la disponibilidad de algunas atenciones puede implicar cargos adicionales que deberá pagar directamente al hotel.
Volver al principio¿Mi hotel tendrá un coche o transporte de cortesía?
Revise los Detalles del hotel en nuestro sitio web para obtener información específica acerca de las atenciones que el hotel puede ofrecer. Recuerde que algunas atenciones, como un coche o transporte de cortesía, pueden implicar cargos adicionales que deberá pagar directamente al hotel.
Volver al principio¿Están garantizadas las instalaciones en la habitación que he reservado?
El hotel garantiza las instalaciones que el hotel enumera en la descripción de la habitación. Deberá confirmar cualquier solicitud adicional poniéndose en contacto directamente con el hotel.
Volver al principio¿El hotel puede guardar mi equipaje antes del registro o después de la salida?
Si el hotel tiene un almacén para equipajes, esta información aparecerá en la página de detalles del hotel, en la sección "Instalaciones del hotel". Para obtener más información acerca de las instalaciones del hotel para guardar equipajes, póngase en contacto directamente con el hotel.
Volver al principio¿Dónde está la ubicación del hotel?
Siempre puede encontrar la dirección del hotel en la parte superior de cada página de detalles del hotel. Cuando busque un hotel, siempre hay un mapa disponible, y una vez seleccione un hotel, este mapa señalará la ubicación concreta del hotel. Una vez haya hecho una reserva, su correo electrónico de confirmación y la página de itinerario en la sección [a myreso]Mi reserva[a] de nuestro sitio web contendrán un enlace al Mapa del hotel que le permitirá planificar su ruta hasta el hotel.
Volver al principio¿Puedo solicitar una habitación para fumadores o para no fumadores?
Como es habitual en las prácticas del sector hotelero, las asignaciones de habitación se basan en la disponibilidad del hotel y están sujetas a la discreción del hotel. Algunos hoteles pueden ser incluso espacios sin humo. Si desea una habitación para no fumadores o para fumadores, puede ponerse en contacto directamente con su hotel o puede hacer una solicitud en nuestro sitio web cuando haga su reserva. Si ya ha reservado una habitación de hotel, puede consultar las opciones específicas para su reserva visitando la sección [a myreso]Mi Reserva[a] de nuestro sitio web.
Volver al principio¿Con qué antelación puedo hacer mi reserva de hotel?
Puede reservar una habitación de hotel 11 meses antes de su fecha de registro.
Volver al principio¿Los hoteles permiten mascotas?
Si viaja con una mascota, póngase en contacto directamente con el hotel para conocer su política. Los hoteles participantes que aceptan mascotas pueden cobrar un cargo adicional o un depósito de seguridad. Algunos hoteles que admiten mascotas pueden indicar que permiten mascotas en la sección Políticas del hotel en la descripción de la página de detalles del hotel. Sin embargo, puede haber restricciones adicionales. Para saber mejor si el hotel que selecciona permite mascotas y qué restricciones puede aplicar, deberá ponerse en contacto directamente con el hotel.
Volver al principio¿Qué impuestos y comisiones pagaré?
Para algunas reservas de hotel, no cargamos el importe a su tarjeta de crédito, sino que proporcionamos los datos de su tarjeta de crédito al hotel para garantizar su reserva. Para estas reservas, el hotel cobrará de su tarjeta el precio del hotel y los impuestos. Algunos hoteles, principalmente hoteles fuera de los Estados Unidos, cobran un importe que incluye el precio de la habitación y los impuestos. Si el hotel que selecciona cobra un precio que incluye los impuestos, eso se indicará en su página de contrato antes de finalizar su reserva. Para las demás reservas de hotel, cobraremos el importe directamente de su tarjeta de crédito. En nuestro sitio web le informaremos de si le cobramos directamente o si proporcionamos los datos de su tarjeta de crédito al hotel para garantizar su reserva. Para facilitar su transacción con el hotel cuando priceline carga el importe a su tarjeta de crédito, el cargo a su tarjeta de débito o crédito incluirá un cargo por Impuestos y tasas. Este cargo incluye un importe calculado y anticipado para recuperar el importe que nosotros pagamos al hotel en relación con la reserva, para cubrir los impuestos que debe el hotel, incluyendo, entre otros, impuestos sobre la venta, el impuesto por alquiler, el impuesto por habitación, los impuestos indirectos, el impuesto sobre el valor añadido y otros impuestos similares. En algunos lugares, el importe de los impuestos tal vez incluya tasas de servicios impuestos por el gobierno u otras tasas que no se pagan directamente a las autoridades fiscales, pero que la ley exige que sea el hotel quien las recaude. El importe pagado al hotel en relación con la reserva para impuestos puede ser diferente del importe que nosotros calculamos e incluir los cargos que se hacen al usuario. El saldo del cargo por Impuestos y tasas es una tarifa que retenemos como parte de la compensación por nuestros servicios, así como para cubrir los costes de la reserva, incluyendo, por ejemplo, los costes del servicio de atención al cliente. El cargo por Impuestos y tasas varía en función de una serie de factores, entre los que se incluyen el importe que nosotros pagamos al hotel y la ubicación del hotel en el que el usuario vaya a estar, y puede incluir un beneficio, que nos quedaremos. Excepto por lo que se describe a continuación, nosotros no somos el proveedor que recauda y envía los impuestos a las autoridades fiscales pertinentes. Nuestros hoteles proveedores, como suministradores, nos facturan todos los impuestos correspondientes, y nosotros pagamos tales importes directamente a los proveedores. No somos un proveedor asociado con el proveedor (el hotel) con el que reservamos o contratamos las disposiciones de viaje de nuestros clientes. La fiscalidad, así como el tipo de interés y los impuestos correspondientes, varían enormemente de un lugar a otro. Para transacciones que implican a hoteles situados dentro de ciertas jurisdicciones, el cargo a su tarjeta de débito o crédito como pago de impuestos y tasas incluye un pago de impuesto que nos vemos obligados a recaudar y enviar a la jurisdicción para liquidar los impuestos sobre los importes que retenemos como remuneración por nuestros servicios. Según la propiedad en la que se vaya a alojar, es posible que se le carguen (i) determinadas tasas obligatorias específicas del servicio de hotel, por ejemplo, tarifas por complejos vacacionales (que normalmente se aplican a destinos de tipo complejo vacacional y que, si se aplican, pueden oscilar entre los 20 y los 40 USD por día), recargos por consumos energéticos, tarifas por reparto de prensa, tarifas por caja fuerte en habitación, tarifas por actividades turísticas o tarifas por arreglo de habitación y/o (ii) ciertas tarifas accidentales, por ejemplo, cargos por aparcamiento, minibar, llamadas telefónicas, servicio de habitaciones, alquiler de películas, etc. Esos cargos, si los hubiere, los pagará directamente al hotel, en el momento de abandonarlo. Al registrarse en un hotel, será necesario que presente una tarjeta de crédito o, a la discreción del hotel, una tarjeta de débito, para asegurar esos cargos y esas tarifas que puedan surgir durante su estancia. Si desea conocer qué cargos o servicios se aplican, recomendamos que se ponga en contacto directamente con el hotel. Tenga en cuenta que no podemos facilitar una rebaja en el Impuesto se bienes y servicios (Goods and Services Tax, GST) de Canadá para clientes que reserven alojamiento en hoteles canadienses a través de hotelroom.com.
Volver al principioWhere can I find my itinerary and invoice?
It's easy, just come back to the Hotelroom.com home page and click on "My Reservations." Your receipt and full itinerary will be right there for you to print and will include the name and address of the hotel and a complete breakdown of your charges.
Volver al principio¿Cuál es la diferencia entre una Habitación doble y una Habitación doble con camas separadas?
Una habitación doble tiene una cama doble. Una habitación doble con camas separadas tiene dos camas individuales. Ambas habitaciones son para 2 personas. Si su tipo de habitación es Doble/Doble con camas separadas, la habitación puede montarse para cualquiera de los dos tipos. El hotel hará todo lo que pueda para adaptarse a su solicitud.
Volver al principio¿Qué significa preautorización?
Antes de la hora de llegada, muchos hoteles realizan una "preautorización de la tarjeta de crédito. Una preautorización es una comprobación de la validez de su tarjeta de crédito. Esta acción "bloquea" un importe que puede oscilar entre una noche hasta el coste total de una reserva. Es una precaución que el hotel toma en caso de no presentación o cancelación tardía. El importe debería "desbloquearse" en 1 o 2 semanas.
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